PGNiG (Polskie Górnictwo Naftowe i Gazownictwo) to największy dostawca gazu ziemnego w Polsce. Firma oferuje swoje usługi zarówno klientom indywidualnym, jak i biznesowym, a jej zasięg obejmuje praktycznie cały kraj. W dzisiejszej kompleksowej recenzji przyjrzymy się obecnej ofercie PGNiG, jakości obsługi klienta, cenom oraz zaletom i wadom korzystania z usług tego dostawcy.

Historia i pozycja rynkowa PGNiG

PGNiG to firma z długą tradycją, założona w 1976 roku. Przez lata działalności spółka rozwinęła się i obecnie jest jednym z największych przedsiębiorstw w Polsce. W 2022 roku firma została włączona do koncernu Orlen, co znacząco wpłynęło na jej strukturę organizacyjną i strategię działania.

Na polskim rynku gazowym PGNiG wciąż utrzymuje dominującą pozycję, obsługując ponad 7 milionów klientów i kontrolując około 85% rynku dostaw gazu. Firma jest również zaangażowana w poszukiwanie i wydobycie gazu ziemnego oraz ropy naftowej zarówno w Polsce, jak i za granicą (m.in. w Norwegii i Pakistanie).

Oferta dla klientów indywidualnych

PGNiG oferuje kilka różnych taryf dla klientów indywidualnych, dostosowanych do różnych potrzeb i wzorców zużycia gazu:

Podstawowe taryfy PGNiG

• Taryfa W-1 - dla klientów o najniższym zużyciu (do 300 m³ rocznie), idealna dla gospodarstw używających gazu jedynie do gotowania
• Taryfa W-2 - dla klientów o średnim zużyciu (do 1200 m³ rocznie), odpowiednia dla gospodarstw używających gazu do gotowania i podgrzewania wody
• Taryfa W-3 - dla klientów o wyższym zużyciu (do 8000 m³ rocznie), dla gospodarstw używających gazu również do ogrzewania
• Taryfa W-4 - dla klientów o bardzo wysokim zużyciu (powyżej 8000 m³ rocznie)

Promocje i oferty specjalne

Oprócz standardowych taryf PGNiG oferuje również różne promocje i oferty specjalne:

• Pewna Cena - oferta z gwarantowaną stałą ceną gazu przez określony czas
• Oszczędny Dom - oferta dla klientów dbających o efektywne zużycie energii
• Tani Gaz - program lojalnościowy oferujący rabaty przy długoterminowych umowach

Oferta dla klientów biznesowych

PGNiG posiada również szeroką ofertę dla klientów biznesowych, od małych przedsiębiorstw po duże zakłady przemysłowe:

• Taryfy BW - dla małych i średnich przedsiębiorstw
• Taryfy BS - dla większych firm o zmiennym zapotrzebowaniu na gaz
• Taryfy A, B, C, R, S, Z - dla dużych odbiorców przemysłowych

Firma oferuje również indywidualne negocjacje cenowe dla największych klientów biznesowych, a także kompleksowe usługi dodatkowe, takie jak:

• Audyty energetyczne
• Doradztwo w zakresie optymalizacji zużycia gazu
• Elastyczne harmonogramy dostaw
• Instalacje i konserwacje infrastruktury gazowej

Ceny i opłaty

Ceny gazu w PGNiG składają się z dwóch głównych elementów:

• Opłata stała (abonamentowa) - płacona niezależnie od ilości zużytego gazu
• Opłata zmienna - zależna od ilości zużytego gazu (zł/kWh)

Aktualne ceny dla klientów indywidualnych (stan na czerwiec 2023):

Taryfa	Opłata abonamentowa (zł/mies.)	Cena za kWh (zł)
W-1	4,06	0,2654
W-2	5,99	0,2642
W-3	6,27	0,2633
W-4	16,47	0,2625

*Ceny zawierają podatek VAT (23%) i są zgodne z taryfą zatwierdzoną przez Urząd Regulacji Energetyki. Ze względu na tarczę antyinflacyjną, rzeczywiste ceny dla odbiorców indywidualnych mogą być niższe.

Jakość obsługi klienta

Jakość obsługi klienta to jeden z najważniejszych aspektów przy wyborze dostawcy gazu. W przypadku PGNiG możemy ocenić ją następująco:

Zalety

• Rozbudowana sieć punktów obsługi klienta - PGNiG posiada liczne biura obsługi w całej Polsce
• Całodobowa infolinia - dostępna 24/7 dla zgłaszania awarii i pilnych problemów
• Elektroniczne Biuro Obsługi Klienta (eBOK) - wygodna platforma internetowa umożliwiająca zarządzanie umową, płatnościami i odczytami licznika
• Aplikacja mobilna - umożliwiająca zarządzanie kontem, sprawdzanie faktur i wysyłanie odczytów

Wady

• Długie czasy oczekiwania na infolinii - zwłaszcza w godzinach szczytu
• Średni czas reakcji na awarie - dla niektórych regionów może być wydłużony
• Skomplikowane procedury - zmiana taryfy czy inne modyfikacje umowy mogą wymagać osobistej wizyty w biurze obsługi

Na podstawie naszych badań oraz opinii klientów, jakość obsługi klienta PGNiG oceniamy na 4/5 gwiazdek. Firma oferuje solidną obsługę, choć wciąż istnieją obszary wymagające poprawy.

Infrastruktura i bezpieczeństwo

PGNiG korzysta z rozbudowanej infrastruktury gazowej w całej Polsce. Firma inwestuje znaczne środki w modernizację sieci przesyłowej i dystrybucyjnej, co przekłada się na wysoki poziom bezpieczeństwa dostaw.

Kluczowe elementy infrastruktury:

• Własne źródła wydobycia gazu w Polsce
• Terminal LNG w Świnoujściu (w ramach grupy kapitałowej)
• Podziemne magazyny gazu
• Nowoczesne systemy monitoringu i bezpieczeństwa

Dzięki zdywersyfikowanym źródłom dostaw (własne wydobycie, import z różnych kierunków, terminal LNG), PGNiG jest w stanie zapewnić stabilność dostaw nawet w sytuacjach kryzysowych.

Ekologia i zrównoważony rozwój

W ostatnich latach PGNiG podejmuje coraz więcej inicjatyw związanych ze zrównoważonym rozwojem i ochroną środowiska:

• Inwestycje w odnawialne źródła energii
• Projekty dotyczące biogazu i biometanu
• Badania nad zastosowaniem wodoru w istniejącej infrastrukturze gazowej
• Programy edukacyjne dotyczące efektywnego wykorzystania energii

Firma deklaruje dążenie do neutralności klimatycznej w perspektywie długoterminowej, choć jako duży koncern związany z paliwami kopalnymi, ma przed sobą długą drogę w tym kierunku.

Podsumowanie - zalety i wady PGNiG

Zalety

• Stabilność i bezpieczeństwo dostaw
• Rozbudowana infrastruktura i zasięg na terenie całego kraju
• Szeroka oferta taryf dostosowanych do różnych potrzeb
• Nowoczesne metody obsługi (eBOK, aplikacja mobilna)
• Wieloletnie doświadczenie na rynku

Wady

• Wyższe ceny w porównaniu do niektórych mniejszych dostawców
• Czasem biurokratyczne procedury
• Średnia responsywność obsługi klienta w niektórych regionach
• Ograniczona elastyczność w dopasowywaniu ofert do indywidualnych potrzeb (zwłaszcza dla mniejszych klientów)

Ocena końcowa

PGNiG to solidny i godny zaufania dostawca gazu z długą historią na polskim rynku. Firma oferuje stabilne dostawy, przyzwoite ceny (zwłaszcza w kontekście obecnej regulacji rządowej) oraz stale rozwijaną infrastrukturę.

Ocena ogólna: 4/5 gwiazdek

• Ceny: ★★★☆☆
• Obsługa klienta: ★★★★☆
• Infrastruktura i bezpieczeństwo: ★★★★★
• Innowacyjność: ★★★☆☆
• Ekologia: ★★★☆☆

PGNiG jest szczególnie dobrym wyborem dla klientów ceniących stabilność, bezpieczeństwo dostaw oraz rozbudowaną infrastrukturę. Jeśli jednak szukasz najbardziej konkurencyjnych cen lub innowacyjnych rozwiązań ekologicznych, warto rozważyć również mniejszych, bardziej elastycznych dostawców.